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Matthias Jupe

Beiträge von Matthias Jupe

So verwalten wir bei K15t verschiedene Jira Service Desk Projekte
Matthias Jupe

Matthias Jupe am 15. Oktober 2018

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Matthias Jupe am 15. Oktober 2018

So verwalten wir bei K15t verschiedene Jira Service Desk Projekte

In der Regel verwalten Support-Teams mehrere Service Desks über eine Jira-Service-Desk-Instanz. Das funktioniert meistens gut – aber nicht immer. Bei K15t setzen wir seit einiger Zeit auf eine andere Lösung, um den Support für unsere Kunden zu koordinieren. Das Zauberwort heißt Backbone Issue Sync. Wieso, weshalb, warum, lesen sie hier.

Wie Sie mit Jira Service Desk und Backbone Ihren Support organisieren
Matthias Jupe

Matthias Jupe am 1. Oktober 2018

Matthias Jupe

Matthias Jupe am 1. Oktober 2018

Wie Sie mit Jira Service Desk und Backbone Ihren Support organisieren

Eine Frage stellt sich immer wieder: Wie können der First-Level-Support, der mit Jira Service Desk arbeitet, und der Second-Level-Support, der mit einer separaten Jira-Instanz arbeitet, effizienter miteinander kommunizieren? Die Antwort darauf heißt Backbone. So können sich alle auf die wirklich wichtigen Dinge konzentrieren: die Tickets der Kunden zu lösen.

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