In der Regel verwalten Support-Teams mehrere Service Desks über eine Jira-Service-Desk-Instanz. Das funktioniert meistens gut – aber nicht immer. Bei K15t setzen wir seit einiger Zeit auf eine andere Lösung, um den Support für unsere Kunden zu koordinieren. Das Zauberwort heißt Backbone Issue Sync. Wieso, weshalb, warum, lesen sie hier.
Eine Frage stellt sich immer wieder: Wie können der First-Level-Support, der mit Jira Service Desk arbeitet, und der Second-Level-Support, der mit einer separaten Jira-Instanz arbeitet, effizienter miteinander kommunizieren? Die Antwort darauf heißt Backbone. So können sich alle auf die wirklich wichtigen Dinge konzentrieren: die Tickets der Kunden zu lösen.
Inhalte an verschiedenen Stellen wiederzuverwenden, spart technischen Redakteuren Zeit: Beim Schreiben anspruchsvoller Dokumente, bei der Übersetzung oder wenn es darum geht, Texte zu aktualisieren. Dabei ist es wichtig, eine durchdachte Content-Reuse-Strategie zu haben und zu wissen, welche Möglichkeiten Confluence standardmäßig bietet.
Kilometerlange Confluence-Seiten sind meistens keine gute Idee. Sie sind schwer zu verwalten und nicht besonders leserfreundlich. Stattdessen profitieren alle davon, wenn Inhalte gut strukturiert und auf mehrere separate Seiten aufgeteilt sind. Hier erfahren Sie, welche Gründe dafür sprechen.
Das aktuelle Upgrade für Confluence bringt einige neuen Funktionen mit sich. Welche Features Ihnen ab jetzt die Arbeit erleichtern und an welchen Anwendungen Atlassian seit der letzten Version gefeilt hat, haben wir für Sie zusammengefasst.
Jedes Jahr verabschiedet sich das ganze K15t-Team für zwei Tage von dem Büro und wir machen uns auf zu einem abenteuerlichen Ausflug. Dieses Mal ging es in den Schwarzwald.
Bei der 13. K15t Häcketse wurden gleich zwei Teams mit der legendären Trophäe ausgezeichnet. Welche Projekte uns so beeindruckt haben und was die Teams bei unserem internen 24-Stunden-Hackathon gelernt haben, lesen Sie hier.
Nur noch ein paar Wochen bis zum Atlassian Summit Barcelona! Als alte Hasen haben wir ein paar hilfreiche Tipps für Sie, wie Sie das meiste aus Ihrem Summit Besuch herausholen. Außerdem ein kleiner Vorgeschmack darauf, was wir von K15t dieses Jahr planen.
Unser K15t Solution Forum war ein voller Erfolg! In den Workshops und Anwender-Beiträgen erfuhren die Teilnehmer, wo sich bei ihren Atlassian Produkten noch ungenutztes Potential verbirgt und wie sie mit Backbone und den Scroll Apps eine Lösung für ihren Anwendungsfall finden.
Stefan Kleineikenscheidt erzählt die Geschichte von K15t Software: Warum ihn zwei junge Australier dazu inspirierten, seine Ideen zu verwirklichen und zusammen mit Tobias Anstett eine eigene Softwarefirma zu gründen. Außerdem erfahren Sie endlich, was hinter dem besonderen Firmennamen steckt.
Das K15t Solution Forum steht vor der Tür: Das Event für alle, die ihre Atlassian Produkte noch optimaler nutzen und sich mit anderen Anwendern austauschen wollen. Die Anmeldung für das kostenlose Event in Stuttgart läuft.
Bleiben Sie mit der mobilen App für Confluence Server auch unterwegs verbunden und auf dem Laufenden. Confluence 6.8 erleichtert Berechtigungsanfragen, verbessert die Performance und wird nun auch in Dänisch ausgeliefert.
Ein gutes Redaktionssystem erleichtert die Abläufe im Alltag Ihrer technischen Redakteure. Doch woran erkennen Sie eine gute Software? Auf diese Punkte sollten Sie unserer Erfahrung nach achten.
Im letzten Jahr hat Atlassian seinen Markenauftritt überarbeitet und Confluence 6.7 kommt im neuen Look daher. Außerdem wurden Funktionen für @-Mentions, E-Mail-Benachrichtigungen und den Team Calendar verbessert.
Viele technische Redakteure sind nicht glücklich mit der Redaktionssystem für Ihre Produkthilfe-Seite. Wir von K15t Software setzen auf Confluence und die aktuellsten Scroll Apps für die technische Dokumentation. Erfahren Sie, warum das für uns so gut funktioniert.
Wir möchten uns bei allen bedanken, die uns an unserem Stand besucht haben. Hier sind unsere Umfrage-Ergebnisse als Infografik.
Atlassian erleichtert mit dem Confluence 6.5 Release IT Admins und Power-Usern die Arbeit. Wir haben die wichtigsten Verbesserungen im Überblick zusammengestellt.
Kürzlich fand die Tekom Jahrestagung 2017 statt. Unser technischer Redakteur Tom Walker war vor Ort und hat seine persönlichen Konferenz-Highlights zusammengefasst.
Die Wirtschaftsförderung Stuttgart berichtet in ihrem Standortmagazin 179 regelmäßig über erfolgreiche Gründungsideen. Die Online-Ausgabe hat nun einen Artikel über K15t Software veröffentlicht.
Vom 24.-26.10.2017 findet die tekom-Jahrestagung, die weltweit größte Konferenz für technische Dokumentation, in Stuttgart statt. Wir von K15t Software sind als Aussteller dabei und stellen unsere neueste Softwarelösung für die technische Dokumentation Enlite vor
